Masz prawo oczekiwać określonych standardów w opiece jeśli jesteś osobą taką jak: seniorem wymagającym wsparcia, z niepełnosprawnością, leżącą w wyniku choroby, lub potrzebujesz innej pomocy.
1. Opieka skoncentrowana na osobie
Musisz mieć zapewnioną opiekę dostosowaną do Twoich potrzeb i odpowiadającą Twoim oczekiwaniom.
2. Godność i szacunek
Musisz być traktowany z godnością i szacunkiem w czasie, gdy opiekują się Tobą podczas, gdy jesteś chory, niepełnosprawny czasowo lub ciągle.
Podczas otrzymywania opieki nie możesz cierpieć z powodu jakiejkolwiek formy znęcania się lub niewłaściwego traktowania takiego jak:
- Zaniedbanie obowiązków opiekuńczych;
- Poniżające traktowanie;
- Niepotrzebne do wymaganej sytuacji ograniczenie.
3. Masz gwarancję prywatności
Masz prawo do prywatności, kiedy jej potrzebujesz i chcesz.
Wszyscy są traktowani na równi bez względu na swoje niedomagania i ułomności.
Otrzymujesz wsparcie, którego potrzebujesz, aby zachować niezależność.
4. Prawo Cię chroni
Aby otrzymać wymaganą opiekę zawsze musisz Ty wyrazić zgodę lub inna osoba, prawnie działająca w Twoim imieniu np.: najbliższa rodzina lub opiekun prawny jeśli jesteś sam.
5. Bezpieczna opieka
Dostawcy usług opiekuńczych muszą ocenić zagrożenia dla Twojego zdrowia i bezpieczeństwa. Nie mogą Cię narazić na szkody, których można by uniknąć.
Podczas każdej opieki zagwarantować Tobie muszą, że ich personel posiada kwalifikacje, kompetencje, umiejętności i doświadczenie, które zapewnią Ci bezpieczeństwo.
Jeśli coś pójdzie nie tak, muszą powiedzieć Ci, co się stało, udzielić wsparcia i przeprosić.
Firmy opiekuńcze muszą mieć solidne procedury rekrutacyjne i przeprowadzać odpowiednie kontrole, aby zachować wysoki poziom oferowanych usług.
Musisz mieć zagwarantowaną możliwość złożenia skargi na swoją opiekę, a także zamiany personelu, gdy zajdzie taka konieczność.
Firma opiekuńcza musi mieć wdrożony system, szybkiego zgłaszania skarg i odpowiedzi na nie. Muszą dokładnie przeanalizować Twoje wątpliwości i podjąć adekwatne działania w przypadku zaistniałych problemów.
6. Opłaty za opiekę muszę odpowiednio kosztować
Dostawca usług opiekuńczych chcąc zagwarantować Tobie odpowiedni poziom usług, a Ty chcąc mieć gwarancje odpowiedniej opieki, musisz mieć świadomość kosztów. Usługodawca musi mieć wystarczającą liczbę odpowiednio wykwalifikowanych, kompetentnych i doświadczonych pracowników, aby móc Tobie zagwarantować wysoki poziom usług opiekuńczych. Wysoko wykwalifikowana kadra musi otrzymać odpowiednie kontrakty, które będą adekwatną zapłatą za tak odpowiedzialną pracę, pełną niekiedy poświęcenia.